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【不花公子】新零售,到底是新灵兽还是新怪兽?

【不花公子】新零售,到底是新灵兽还是新怪兽?

原创 2017-12-22 不花公子 不花公子


为何不花老师在2018年看好新零售?


第一,新零售是未知生物,谁都有可能成为第一


在2017中国企业家领袖年会新零售论坛上,嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲分享了一个观点,他认为马云提出的新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的。


就连马云也不知道新零售这个生物如何崛起?越是未知的东西,越能够赚取信息不对称的钱!



第二,新零售能够弥补传统的软肋


无论是电商还是微商存在数个“软肋”。一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。百姓无非从衣食住行考虑自身,“吃就不用说了,如果电商很完美,阿里就不会做盒马鲜生了。衣,服装是电商起家的品类之一,但‘衣’的体验不好,服装平均退货率在25%,而退货是最大的成本。”而微商,虽然用户服务上会比电商要更好,但是在产品价格和经营成本上,会比传统生意更贵些。此外,电商、微商的获客成本和物流成本越来越高,原来他们的优势显著现在反而成为了新的硬伤。而传统零售的硬伤则体现在租金和人力成本增长。


第三,新零售要打败电商微商,只需要让客户越来越“爽”

一是提升用户体验。据统计,在传统零售,一位女士每试4次一定会买一件,证明了有4个体验就有一次成交,退货率方面,线上是25%,线下退货率通常在1%内。所以,新零售必须要提升用户体验,盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”,就是在做这样的事情。 如果微商可以结合传统的线下门店,除了保持原来口碑推荐的优势,再加强产品的用户体验度,不花老师相信将是一个非常不错的选择!

二是把电子会员建起来,而不是发传统的会员卡。传统会员卡发了之后企业与客户还是失联的,在今天“人机合一”的情况下其实是有办法把电子会员做起来的。比如说现在你去线下的HOTWIND购买一双鞋子,很快它就会与你形成关联,只要你下次过来消费,它就会把你的积分存储起来,帮你兑现礼品,更重要的是,只要你有个一次消费,它就会通过微信和短信的信息通知你最近有哪些优惠的折扣。不花老师就是这样被京东每年促进消费10000刀以上。对于微商有哪些启示,比如说现在的微商品牌之所以不能持续的根本原因是客户与代理的流失,导致客户与产品失联了。因此,作为品牌而言,在起盘与操盘期间,应该做好防火机制,让消费者与品牌通过技术系统连接起来。(具体怎么做,不花老师再接下来的文章中会一一讲解)

三是把虚拟店搭起来。传统零售受面积的影响,产品陈列受限,所以可以搭建“虚拟店”。在科亚社交电商大学里,有一个传统门店老板就转型很成功。她是怎么做的呢?她发现传统门店转型电商微商最好的策略,应该要先学会把“客户在线、收钱在线、产品在线、服务在线”。于是她就做了一个APP,让全部员工都注册这个App,让所有客户在购买线下门店产品的时候,让客户去APP领取一个红包,并在其上面付费,还有设计一套PK机制,每月评选最佳“线上明星奖”坚持了6个月以后,他们发现无论员工和客户都具备了互联网思维,比让他们上100节微课更加有效。对于微商而言,不妨可以试着给每个代理商搭配一个虚拟店,不做卖货就做展示,也可能会比你做100场产品培训更加有效。

四是供应链去中间化。无论是电商还是微商,未来只有一个“仓”,“工厂到消费者之间只有一个仓,要么是离消费者最近的,要么是让消费者最容易赚到钱,所有中间环节都可以去掉,物美价廉与消费商一定是最大的趋势。”


层层库存的时代已经过去了,接下来玩的都是大数据与新零售,您准备好了吗?


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